Модуль Простые Звонки для Asterisk и NEOPbx

Как я уже писал ранее, в данный момент одна из задач – это интеграция модуля Простые Звонки в IP АТС NEOPbx. И я хотел представить на ваш суд финальный вариант как будет выглядеть страница настроек.

Вроде бы ничего, как думайте?

Читать далее... | Комментировать

AMI Launcher for Asterisk

Давно хотел написать универсальное приложение для Asterisk, которое могло бы запускать внешнее приложение после или до поднятия трубки оператором.

“Для чего это нужно?” –  спросите вы, и это будет хороший вопрос. Это бывает необходимо в тех случаях, когда нет возможности/желания/средств на интеграцию вашей системы IP-телефонии на основе Asterisk в вашу CRM, backoffice или “систему помощи клиентов”. Предположим, у нас есть некий backoffice с возможностью поиска клиентов по номеру телефону. И мы хотим автоматизировать процесс поиска так, чтобы при поступлении входящего вызова, оператор call-центра уже видел карточку клиента(его заказы или другую информацию). С помощью AMI-Launcher это реализуется проще-простого.

Возможности AMILauncher:

• Возможность выполнения внешней программы, после поднятия трубки оператором.
• Возможность выполнения внешней программы, перед поднятием трубки оператором.
• В качестве аргумента к внешним программам имеется возможность отправить входящий CallerID через параметр {num};
• Программа работает с сервером Asterisk через AMI;
• В качестве внешнего приложения можно указать как прямой путь до программы Windows, так и http/https-адрес.

Читать далее... | 7 комментариев

Простые звонки и NEOPbx

В ближайшее время заканчиваю работу над интеграцией модуля Простые звонки для IP АТС NEOPbx.

«Простые звонки» - это компьютерная программа, которая связывает офисную АТС (или обычный телефон на Android) и базу клиентов. Вы получаете колл-центр без покупки дорогостоящего ПО и оборудования. «Простые звонки» будут работать с той телефонией и базой клиентов, которые у вас уже есть!

На самом деле очень удобная штука, основная задача которой распределение звонков на основании того, с какими клиентами работает менеджер или оператор call-центра.

О том, как это работает для конечного пользователя и о возможностях модуля очень хорошо написано на официальном сайте. Я же вкратце опишу как это работает со стороны Asterisk.

Читать далее... | Комментировать