вторник, 24 сентября 2013 г.

Модуль Простые Звонки для Asterisk и NEOPbx

Как я уже писал ранее, в данный момент одна из задач – это интеграция модуля Простые Звонки в IP АТС NEOPbx. И я хотел представить на ваш суд финальный вариант как будет выглядеть страница настроек.


Вроде бы ничего, как думайте?

вторник, 17 сентября 2013 г.

AMI Launcher for Asterisk


Давно хотел написать универсальное приложение для Asterisk, которое могло бы запускать внешнее приложение после или до поднятия трубки оператором.

“Для чего это нужно?” –  спросите вы, и это будет хороший вопрос. Это бывает необходимо в тех случаях, когда нет возможности/желания/средств на интеграцию вашей системы IP-телефонии на основе Asterisk в вашу CRM, backoffice или “систему помощи клиентов”. Предположим, у нас есть некий backoffice с возможностью поиска клиентов по номеру телефону. И мы хотим автоматизировать процесс поиска так, чтобы при поступлении входящего вызова, оператор call-центра уже видел карточку клиента(его заказы или другую информацию). С помощью AMI-Launcher это реализуется проще-простого.

Возможности AMILauncher:

  • Возможность выполнения внешней программы, после поднятия трубки оператором.
  • Возможность выполнения внешней программы, перед поднятием трубки оператором.
  • В качестве аргумента к внешним программам имеется возможность отправить входящий CallerID через параметр {num};
  • Программа работает с сервером Asterisk через AMI;
  • В качестве внешнего приложения можно указать как прямой путь до программы Windows, так и http/https-адрес.

среда, 11 сентября 2013 г.

Простые звонки и NEOPbx

В ближайшее время заканчиваю работу над интеграцией модуля Простые звонки для IP АТС NEOPbx.

«Простые звонки» - это компьютерная программа, которая связывает офисную АТС (или обычный телефон на Android) и базу клиентов. Вы получаете колл-центр без покупки дорогостоящего ПО и оборудования. «Простые звонки» будут работать с той телефонией и базой клиентов, которые у вас уже есть!

На самом деле очень удобная штука, основная задача которой распределение звонков на основании того, с какими клиентами работает менеджер или оператор call-центра.

О том, как это работает для конечного пользователя и о возможностях модуля очень хорошо написано на официальном сайте. Я же вкратце опишу как это работает со стороны Asterisk.